Reklamationsformular - Sådan gør du
Hvis du ønsker at reklamere over et eller flere gardiner, bedes du udfylde nedenstående formular.
For at vi kan behandle din reklamation, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Gardinet skal være omfattet af garantiperioden (2 år).
- Gardinet skal være købt direkte hos Color & Co, ikke gennem en forhandler.
- Formularen skal være udfyldt med en fyldestgørende beskrivelse, ordrenummer samt billeder og/eller video af problemet.
Bemærk: Har du købt dit gardin gennem en forhandler, skal du rette henvendelse direkte til den pågældende forhandler.
Når vi har modtaget din reklamation, vender vi tilbage hurtigst muligt.
Reklamation
Hvad kan du reklamerer over?
Du kan blandt andet reklamere over følgende fejl og mangler:
- Gardiner med snoet stof eller væsentlige skævheder.
- Knækkede eller beskadigede bambuslameller.
- Defekte snore, kædetræk, låsemekanismer eller andre betjeningsdele.
- Lim- eller lakpletter på gardinet.
- Gardiner, der buer på midten.
- Markant misfarvning eller usædvanlige variationer i materialets struktur (se nedenstående først)
Da vores gardiner er fremstillet af naturmaterialer, kan mindre skønhedsfejl forekomme. Disse er en naturlig og uundgåelig del af et unikt naturprodukt og betragtes derfor ikke som reklamationsberettigede fejl.
Alle reklamationer vurderes individuelt på baggrund af den beskrevne fejl og den fremsendte dokumentation.
Hvad kan du ikke reklamere over?
Følgende forhold betragtes som udgangspunkt ikke som reklamationsberettigede:
- Naturlige variationer i materialet: Variationer i bambussens farve (herunder lister), struktur og udseende, som ikke vurderes at være en produktfejl. Hvert gardin er unikt og håndlavet. Vi bestræber os på at matche farverne på alle gardiner i samme ordre så godt som muligt.
- Forkert opmåling: Gardiner med forkerte mål som følge af fejl i egen opmåling.
- Gardiner bestilt på forskellige tidspunkter: Forskelle i farve, nuance, udseende eller komponenter på gardiner, der er købt over flere omgange. Vi kan ikke garantere et præcist farve- eller tonematch på tværs af separate ordrer, ligesom enkelte komponenter kan være blevet udskiftet i mellemtiden.
- Blegning: Med tiden bliver alle materialer der eksponeres for sollys bleget. Dette kan desværre ikke undgåes
Vær opmærksom på:
Bambus og vores plantebaserede tekstiler er naturmaterialer, og der kan derfor forekomme variationer i farve, struktur og udseende. Disse variationer er en naturlig del af materialernes karakter og er med til at gøre hvert enkelt gardin unikt.
